Skill besøk fra henvendelser
Et besøk betyr at noen har åpnet en side. Et kontaktklikk viser en annen handling, og et mottatt skjema en tredje. Ingen av delene er automatisk et salg. Bruk navn på målepunktene som gjør forskjellen tydelig, slik at alle som ser oversikten forstår hva som faktisk er registrert.
Velg noen få handlinger
For mange målepunkter kan gjøre det vanskelig å finne det viktige. Start med de kontaktveiene som brukes i dag. Det kan være telefonklikk, skjema og booking. Skriv ned når hver hendelse skal utløses. Et skjema bør for eksempel telles ved bekreftet mottak, fremfor når knappen trykkes.
Kontroller at tallene stemmer
Prøv hver kontaktvei med kontrollerte testdata. Se at handlingen registreres riktig, og at én innsending ikke blir til flere hendelser. Kontroller også hva som skjer ved feil eller avbrudd. Et pent diagram hjelper lite hvis tallene bygger på duplikater eller manglende registrering.
Avklar data og ansvar
Bestem hvilke verktøy som brukes, hvem som har tilgang og hvilke opplysninger dere trenger. Samtykke og databehandling må passe det konkrete oppsettet. Besøksmåling er ikke en invitasjon til å identifisere og kontakte anonyme personer. Hold måleformålet tydelig og begrens innsamlingen til det som er relevant.
Bruk oversikten til én forbedring
Se etter et konkret spørsmål. Kommer folk til tjenestesiden uten å bruke kontaktveien? Får dere mange henvendelser om feil tjeneste? Undersøk tekst, skjema eller målretting før dere konkluderer. Dokumenter endringen og følg det samme målepunktet videre. Målet er et bedre beslutningsgrunnlag, fremfor flest mulig grafer.
Et godt sted å begynne
Ta utgangspunkt i bedriften deres.
Vi hjelper dere å vurdere hva som er relevant, og avtaler omfanget før arbeidet starter.
Se hva vi gjør innen tracker